Acquisire un nuovo cliente costa 5-7 volte di più che mantenerne uno esistente. Il Churn Rate misura quanti clienti perdi ogni anno.
Cos’è e come si calcola
Clienti Persi nell’anno / Clienti Totali a inizio anno %
L’interpretazione del risultato
Un tasso fisiologico è del 5-10%. Se è più alto, c’è un problema di qualità del servizio o di percezione del valore.
Perché è strategico per il tuo Studio
È un indicatore “predittivo” della salute futura. Se perdi troppi clienti, dovrai spendere sempre di più in marketing solo per restare fermo (l’effetto “secchio bucato”).
Un esempio pratico
Inizi l’anno con 200 clienti. Alla fine dell’anno, 10 se ne sono andati. Il tuo Churn Rate è del 5%.
Conclusione e azioni chiave
Fai interviste di uscita (exit interview) ai clienti che se ne vanno. Scoprirai falle nel servizio che non sospettavi.
